Els teus gestors practiquen per veu amb un client simulat que dubta, s'enfada i posa objeccions. Cada trucada s'avalua a l'instant amb la rúbrica de la teva empresa, i el progrés es veu per persona i per equip.
Registra't i fes tres trucades reals amb clients simulats de telecomunicacions, recobrament i banca. Al final de cada una, la nota, el feedback del formador i la corba de tensió del client.
Què practicaràs
Veu natural en català i castellà, informació que només dóna si la preguntes, objeccions del cas i reacció al teu to.
Un formador virtual que cita el que has dit, proposa la frase alternativa i puntua amb la rúbrica i els errors greus de la teva empresa.
Evolució per criteri, punts forts consolidats, àrees recurrents i el consell per al proper intent. Els administradors ho veuen tot.
Casos a mida
L'administrador crea els escenaris a partir del material de formació de l'empresa: personatge, informació oculta, objeccions i rúbrica.
Trucada real
El gestor tria un cas, prem «Comença la trucada» i parla amb el client com ho faria de veritat. El client despenja, pregunta i penja.
Nota i proper repte
En penjar, rep la puntuació, el comentari del formador i el proper repte. Tot queda registrat al seu progrés.
Per a qualsevol equip que es juga el resultat en una conversa per telèfon.
Vendes i banca
Finançament, inversió, vinculació: arguments precisos i gestió d'objeccions.
Recobrament
Identificació, promesa de pagament, cobrament en la trucada, línies vermelles.
Atenció al client
Reclamacions, retenció, clients enfadats: escolta, empatia i tancament.
Selecció i RH
Entrevistes i converses difícils, amb el comitè o el candidat a l'altra banda.
Explica'ns qui sou i què entreneu. Et contestem en un dia laborable.